İade Politikası

1. Genel İade Politikası

EigenLayer Insights olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, ürün ve hizmetlerimize ilişkin iade prosedürlerimizi açıklamaktadır. Herhangi bir ürün veya hizmet satın alırken bu politikanın şartlarını kabul etmiş olursunuz.

Siteyi kullanmanızdan veya herhangi bir hizmet satın almanızdan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen support@eigenlayerinsights.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

2. Dijital Ürün ve Hizmetler İçin İade Politikası

2.1 Premium İçerik Abonelikleri

Premium içerik aboneliklerimiz için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

• 14 Gün İade Süresi: Yeni bir abonelik satın aldıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• İçerik Erişimi: İade talep etmeden önce premium içeriğe önemli ölçüde erişim sağladıysanız (örneğin, çok sayıda makale indirdiyseniz veya görüntülediyseniz), iadeyi reddetme veya kısmi iade sunma hakkını saklı tutarız.
• Yenilenen Abonelikler: Otomatik olarak yenilenen bir abonelik için, yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep edebilirsiniz, ancak bu süre içinde içeriğe erişmediyseniz.

2.2 Tekil Dijital İndirmeler

Raporlar, e-kitaplar veya diğer tek seferlik dijital indirmeler gibi dijital ürünler için:

• İndirme Öncesi: Ürünü indirmeden veya açmadan önce, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade alabilirsiniz.
• İndirme Sonrası: Dijital ürünü indirdikten veya erişim sağladıktan sonra, ürün açıkça kusurlu olmadığı sürece iade yapılmaz.
• Kusurlu Ürünler: Ürün, vaat edilen içeriği içermiyorsa veya teknik olarak kusurlu ise, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talep edebilirsiniz.

2.3 Webinarlar ve Çevrimiçi Etkinlikler

Webinarlar, çalıştaylar veya diğer çevrimiçi etkinlikler için iade politikamız:

• Etkinlik Öncesi İptaller: Etkinlik tarihinden en az 48 saat önce iptal ederseniz, tam iade alabilirsiniz.
• Son Dakika İptalleri: Etkinlikten önceki 48 saat içinde iptal ederseniz, ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• Kaçırılan Etkinlikler: Etkinliğe katılmazsanız ve önceden iptal etmezseniz, iade yapılmaz.
• İptal Edilen Etkinlikler: Bir etkinliği iptal edersek, tam iade veya gelecek bir etkinlik için kredi sağlarız.

3. Danışmanlık Hizmetleri İçin İade Politikası

3.1 Danışmanlık Seansları

Bireysel veya kurumsal danışmanlık hizmetleri için iade politikamız:

• İptal Süresi: Planlanmış bir danışmanlık seansını, seanstan en az 24 saat önce iptal ederseniz tam iade alabilirsiniz.
• Geç İptaller: Seanstan önceki 24 saat içinde iptal ederseniz, ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• Katılmama: Önceden iptal etmeden seansa katılmazsanız, iade yapılmaz.
• Eksik Hizmet: Vaat edilen hizmetleri sağlayamazsak, tam iade veya ücretsiz bir takip seansı sunacağız.

3.2 Özel Raporlar ve Analizler

Özel raporlar, pazar analizleri veya özelleştirilmiş araştırmalar için:

• Çalışma Başlamadan Önce: Projeye başlamadan önce iptal ederseniz, ön ödemenin %80'i iade edilir (%20 idari işlem ücreti olarak alıkonulur).
• Süreç İçinde İptal: Çalışma başladıktan sonra ancak nihai ürün teslim edilmeden önce iptal ederseniz, tamamlanan işin yüzdesine göre orantılı bir iade yapılır.
• Teslimat Sonrası: Nihai ürün teslim edildikten sonra, ürün sipariş edilen özelliklere uymadığı sürece iade yapılmaz.

4. İade Talep Etme Süreci

4.1 İade Talebi Nasıl Yapılır

Bir iade talep etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. refunds@eigenlayerinsights.com adresine e-posta gönderin veya iletişim formumuzu kullanın.
2. E-postanızda veya formda şunları belirtin:
   • Satın alma tarihi
   • Sipariş numarası veya işlem kimliği
   • Satın alınan ürün veya hizmet
   • İade talep etme nedeniniz
   • Tercih ettiğiniz iade yöntemi (orijinal ödeme yöntemi, hesap kredisi vb.)
3. İstenirse, satın alma işleminizin makbuzunu veya kanıtını sağlayın.

4.2 İade İşlem Süreleri

İade işlem süreleri şu şekildedir:

• İade Talebi İncelemesi: İade taleplerinizi 2-3 iş günü içinde inceleyip yanıtlarız.
• Onaylanan İadeler: Onaylanan iadelerin işleme konması genellikle 5-10 iş günü sürer, ancak ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak hesabınızda görünmesi daha uzun sürebilir.
• Kredi Kartı İadeleri: Kredi kartı iadelerinin hesabınızda görünmesi, kartı veren bankaya bağlı olarak 5-14 iş günü sürebilir.
• Banka Havaleleri: Banka havalesi yoluyla yapılan iadelerin tamamlanması 7-14 iş günü sürebilir.

5. İade Reddi Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade taleplerinizi reddetme hakkını saklı tutarız:

• Belirtilen iade süresi geçtikten sonra yapılan talepler
• Dijital ürünün tamamen indirildiği, görüntülendiği veya kullanıldığı durumlar
• Özel olarak sizin için hazırlanmış ve başka bir müşteriye yeniden satılamayacak özelleştirilmiş ürün veya hizmetler
• Kullanım Şartlarımızı ihlal ettiğiniz durumlar
• Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi olan durumlar
• Ürün veya hizmetin tanımında açıkça belirtilen "iade edilemez" olarak işaretlenen ürünler

6. İade Dışındaki Çözümler

Bazı durumlarda, tam iade yerine alternatif çözümler sunabiliriz:

• Kısmi İade: Ürün veya hizmetin bir kısmını kullandıysanız veya teslim aldıysanız
• Hesap Kredisi: Gelecekteki satın almalarda kullanılmak üzere hesabınıza kredi
• Değiştirme veya Yükseltme: Kusurlu veya tatmin edici olmayan ürünlerin değiştirilmesi
• Uzatılmış Erişim: Mevcut bir abonelik veya hizmet için ekstra süre
• Destek veya Eğitim: Ürün veya hizmetten tam olarak yararlanmanıza yardımcı olmak için ek destek

7. İstisnai Durumlar

7.1 Teknik Sorunlar

Teknik sorunlar nedeniyle ürün veya hizmetlerimize erişemiyorsanız:

• Öncelikle sorunu çözmek için destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.
• Sorun çözülemezse ve bu nedenle hizmeti kullanamıyorsanız, tam iade veya hizmetin kullanılamadığı süre için orantılı iade sağlarız.
• Teknik sorunları belgelemeniz (ekran görüntüleri, hata mesajları vb.) istenebilir.

7.2 Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, devlet eylemleri veya kontrolümüz dışındaki diğer olaylar gibi mücbir sebep durumlarında:

• Etkilenen hizmetleri yeniden planlamak veya alternatif hizmetler sunmak için makul çaba göstereceğiz.
• Alternatif sağlayamazsak, tam iade veya gelecekteki hizmetler için kredi sunacağız.

8. Abonelik İptalleri ve İadeler

Yinelenen abonelikler için iptal ve iade politikamız:

• İptal Zamanlaması: Bir aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak iptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.
• Otomatik Yenilemeler: Abonelikler, siz iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir.
• Kısmi Dönem İadeleri: Kısmi fatura dönemleri için iade genellikle yapılmaz, ancak aboneliği kullanımınızı engelleyen önemli sorunlar yaşarsanız istisnalar değerlendirilebilir.
• Abonelik Yükseltme/Düşürme: Bir aboneliği yükseltir veya düşürürseniz, ücretler ve iadeler orantılı olarak hesaplanır.

9. Anlaşmazlık Çözümü

İade politikamız veya belirli bir iade talebi konusunda bir anlaşmazlık yaşarsanız:

1. İlk olarak, endişelerinizi support@eigenlayerinsights.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimize iletin.
2. Müşteri hizmetleri düzeyinde çözülemeyen sorunlar, üst düzey yönetimimiz tarafından incelenecektir.
3. Ödeme işleyiciniz veya bankanız aracılığıyla bir ödeme geri çekme işlemi başlatmadan önce, sorunu doğrudan bizimle çözmeye çalışmanızı rica ederiz.
4. İade anlaşmazlıkları, bu Kullanım Şartlarında belirtilen aynı uyuşmazlık çözüm prosedürlerine tabidir.

10. İletişim Bilgileri

İade politikamız veya belirli bir iade talebi hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

İade taleplerine genellikle 2-3 iş günü içinde yanıt veririz.